Last Week with Caring Majority
PPL stiffs hundreds of thousands of workers, registration remains a death spiral, and Caring Majority shows up in three places at once to protest
Español a continuación
PPL Doesn’t Pay!
Given their track record in botching the transition in our state and in delaying pay for workers in other states, we suspected PPL was going to leave a lot of CDPAP workers in the lurch. So we surveyed our people to see how week one went for them. The results were scandalous.
As detailed in the graphic above, we estimate that hundreds of thousands of workers were not paid at the end of their first week with PPL. As Caring Majority’s Julia Solow says: “This is a crisis in the making. CDPAP workers live paycheck to paycheck. That means hundreds of thousands of families can’t cover groceries, bills, car payments this week.”
It also means that consumers will lose workers who are forced to find other jobs that pay. Our survey found that a fifth of all CDPAP consumers have already lost workers staff due to payment issues.
PPL released its own estimate, saying that “only” about 60,000 of the workers who had completed their registration with PPL went unpaid. As if that number were not a scandal in and of itself, it is also a lowball—the Caring Majority’s estimate of the percent of registered workers who are unpaid is nearly twice DOH’s. What’s more, it doesn’t include the hundreds of thousands of workers who haven’t had a chance to register.
To make matters worse, even when CDPAP workers are getting paid by PPL, they’re often getting paid incorrectly. Caring Majority members submitted photos of their paychecks and paystubs to show how they were being overpaid or underpaid, some getting checks for as little as 1 cent.
Meanwhile, Registration is Still a Death Spiral
In a social media post titled “The PPL Death Spiral,” Caring Majority Rising detailed the process of trying to register for PPL as: “Phone lines busy ➡️ Inboxes full ➡️ "Visit PPL offices" ➡️Travel to end of the Earth to visit PPL’s ONLY NY office ➡️ Finally, a PPL rep in the flesh who can help! ➡️"Register online."➡️ Rep walks away…”
The video attached to the post shows two PPL employees outside the still unfinished PPL headquarters in Latham saying they prefer that people register online before reluctantly agreeing to help Julie Farrar in person. They then walk away without answering as AJ asks what people should do who need help registering and can’t get it because they can’t get through because the phone lines aren’t answering and PPL’s email box is full and not accepting new submissions.
PROCESS: What we’ve been up to
Triple Threat
Caring Majority Rising rallied on April 14 in three places at once: at Governor Hochul’s office in midtown Manhattan, at PPL’s supposed upstate headquarters in Latham, which has been under construction since January, and online in a virtual rally attended by 40 people. The advocates gathered, who included a large contingent from ADAPT at the Manhattan venue, demanded immediate action to correct the problem of missed and incorrect paychecks for workers following PPL’s first payroll cycle as administrator of CDPAP.
“For many of us who are CDPAP home care workers, a missed paycheck means we can’t pay the rent, buy groceries, or cover transportation to provide care to the consumers who rely on them,” said Lolli Edinger, a home care worker in Ulster County, at the Latham rally. “PPL’s inability to pay CDPAP workers endangers both consumers and the Personal Assistants who provide care. Without a change, PPL’s inability to correctly pay workers will lead to deadly conditions for consumers, forcing people into emergency rooms and nursing homes. For workers, it means stress and anxiety - to the point where people are having panic attacks.”
The rallies highlighted that even workers who successfully registered with PPL by the company's April 1 deadline are facing critical payment issues.
“Last week, when I logged five days of work, PPL removed a whole day of work. When I went to the app to try to correct my hours, I was denied. I’ve tried to get through to PPL to make sure to register my hours properly, but I haven’t been able to get in touch with anyone,” said Iris Figueroa (above), a home care worker from Brooklyn, at the Manhattan rally. “PPL is a private equity firm and it’s behaving like one. It’s destroying the care we rely on.”
At the Manhattan rally, Dr. Nina Bakoyiannis of Downstate NY ADAPT delivered a blistering speech to the cameras, saying: “PPL has already failed in other states and New York knew this. This disorganized and dangerous transition is not a coincidence or a glitch, not an unexpected rollout issue that will be resolved—it is a strategy. A strategy of quiet removal. A way to take away services without taking responsibility for the people left behind. It is calculated neglect. It is systemic erasure. It is a care crisis within an already dire care crisis.
“They celebrate their ‘cost savings’--dollar signs over human lives. They bet on us being too isolated, too overwhelmed, too sick to fight back. And when we say, ‘Stop hurting us, stop killing us,’ we are painted as hysterical or misinformed. None of this is accidental, it is by design.”
PRESS: Our story gets told
The news about us is still pouring in, as the press covers both the botched transition and the extension ordered by Judge Block and the protests being carried out by Caring Majority Rising and our allies.
The New York Post covered the chaos in a piece titled Hochul’s homecare program havoc leaves workers unpaid as federal court steps in
QNS.com, the online home for The Queens Courier, TimesLedger and Ridgewood Times newspapers in Queens, covered the judge's extension to the transition and quoted local State Senator John Liu as saying: “Extending the deadline is a step in the right direction and PPL must double its efforts during this time to make sure every patient has the care they need.” The article also notes that Liu has criticized the transition process in the past for "failing to effectively reach non-English-speaking residents," saying that “thousands of families” would face “devastating disruptions” to critical care services without more time and support.
MSN reported that NY’s chaotic transition for Medicaid home-care program gets another extension, noting that “It was only a matter of time before the state’s contentious changes to a popular Medicaid home-care program ended up in court.”
The Norwood News in the Bronx reported on the judge’s ruling and State Senator Gustavo Rivera’s take on the situation, quoting the senator as saying: “for many, this relief is too little too late. Many workers have already left the program, leaving enrollees without someone to provide their care, and we are continuing to see systemic issues for those trying to remain in the program. The Executive could have avoided the chaos generated for many New Yorkers with an extension to the transition deadline.”
Lohud also wrote about the judge’s extension of the deadline and the transition as a whole.
On Fox 5 New York’s coverage of the extension and the botched transition, Tara Murphy talks about having been homeless while working as a caregiver and worrying that she will lose her car now if she can’t make her payments next week.
In an April 9 piece on the judge’s then-new preliminary injunction, City and State’s Rebecca C. Lewis quoted Caring Majority’s Ilana Berger saying that that PPL has “never been equipped” for the job they’ve been given, and calling on Hochul to use the injunction as an opportunity to “build a new plan” for CDPAP.
An April 10 article in Gothamist that also reported on the judge’s ruling quoted Caring Majority’s Maggie Ornstein, who said she “still wasn’t sure if she and her mother’s other caregivers were properly registered with PPL and able to get paid. According to Ornstein, her online portal with the company said she still had documents to submit, even though she was sure she’d already submitted them. She added that she has called PPL’s help line about a dozen times since February to make sure she and her mother were registered. “ I've never been able to get a person on the phone,” Ornstein said.”
CBS6 covered our rally outside the HQ on video and in print, in pieces that include a powerful interview with Tara Murphy.
WNYT Channel 13 in Albany has solid coverage as well
WROC in Rochester reported on our rallies to protest the failures to pay CDPAP workers properly or at all.
News 10 NBC in Rochester had this detailed story, titled ‘Glitch after glitch’: Families of New Yorkers with disabilities say new CDPAP payment system is a ‘mess’, which quoted several consumers and workers
In Desperate for help: Caregivers flood local disability rights center amid issues with New York’s new payment system by Rochester’s News 10, NBC Bruce Darling, President of the Center for Disability Rights, talks about the "swell" of frustrated people flooding his center's lobby for help with enrolling in PPL or getting paid for their work for CDPAP.
In an April 14 video, News 10 ABC quotes Caring Majority’s Charles Hudson and notes that he had not been paid since March 24. CM’s Lolli Edinger offers three things the state could do to fix the situation, starting with: "Nothing about us without us. Ask the people who are using the program."
WTEN covered the rally in Latham.
There were also several pieces behind paywalls:
Buffalo News had a comprehensive story that touched on our survey findings, the rallies, and the letters of opposition to the transition.
30,000 recipients have yet to re-enroll in home care program after fraught transition in Crain’s New York Business
Deadline pushed for transition of N.Y. home caregiver payment portal in The Malone Telegram
New deadlines, old anguish part of saga for home care program in New York State in the Buffalo News
ACTION: What you can do
Submit your questions to the president of PPL! On April 30, Buffalo Toronto Public Media's Disability Reporter Emyle Watkins will host a live interview with Maria Perrin, the president of PPL. As part of that interview, Perrin will answer questions submitted by the disability community regarding the transition and their concerns. The interview will air live on BTPM.org, BTPM’s YouTube and BTPM NPR’s Facebook page from 12 to 1 p.m. EST. ASL interpretation will be provided. Click here to read the guidelines for questions and learn how to submit yours.
Call your state reps and tell them to make sure CDPAP workers can get paid.
Are you a consumer, personal assistant or designated representative in the CDPAP program? Complete our second Pay Day Survey to help us monitor and amplify any PPL payment issues and the impact it is having for consumers!
Attend CDPAP Water Cooler Hours on Zoom Tuesday and Thursday at 7PM for English speakers (register here) and Tuesday at 7PM for Spanish speakers (register here) to ask questions, share information, and find support/community amidst this disastrous transition.
Content provided by Paula Tartell
La Semana Pasada con Caring Majority
PPL estafa a cientos de miles de trabajadores, el registro sigue siendo una espiral de muerte y Caring Majority se presenta en tres lugares a la vez para protestar
¡PPL no paga!
Dado su historial de fracasos en la transición en nuestro estado y de retrasos en el pago de salarios a trabajadores en otros estados, sospechábamos que PPL iba a dejar a muchos trabajadores de CDPAP en la estacada. Por ello, encuestamos a nuestro personal para ver cómo les fue en la primera semana. Los resultados fueron escandalosos.
Como se detalla en el gráfico anterior, estimamos que cientos de miles de trabajadores no recibieron su salario al final de su primera semana con PPL. Como señalamos en un memorando de puntos de discusión: «Esta es una crisis en ciernes. Los trabajadores de CDPAP viven al día. Eso significa que cientos de miles de familias no pueden cubrir los gastos de la compra, las facturas ni los pagos del coche esta semana».
También significa que los consumidores perderán trabajadores que se verán obligados a buscar otros trabajos que les paguen. Nuestra encuesta reveló que una quinta parte de todos los consumidores de CDPAP ya han perdido personal debido a problemas de pago.
PPL publicó su propia estimación, e afirma que solo unos 60,000 trabajadores que completaron su registro con PPL no recibieron su salario. Esa cifra no sólo es un escándalo en sí misma, sino que también es muy baja: la estimación de la Mayoría Solidaria sobre el porcentaje de trabajadores registrados sin sueldo es casi el doble que la del Departamento de Salud. Es más, no incluye a los cientos de miles de trabajadores que no han tenido la oportunidad de registrarse.
Para empeorar las cosas, incluso cuando los trabajadores de CDPAP reciben pagos de PPL, a menudo reciben pagos incorrectos. Miembros de Caring Majority enviaron fotos de sus cheques y recibos de sueldo para demostrar cómo se les pagaba de más o de menos, algunos incluso por tan solo un centavo.
Mientras tanto, el registro sigue siendo una espiral de muerte
En una publicación en redes sociales titulada "La espiral de muerte de PPL", Caring Majority Rising detalló el proceso para intentar registrarse en PPL como: "Líneas telefónicas ocupadas ➡️ Bandejas de entrada llenas ➡️ Visitar las oficinas de PPL ➡️ Viajar al fin del mundo para visitar la única oficina de PPL en Nueva York ➡️ ¡Por fin, un representante de PPL en persona que puede ayudar!" ➡️ "Regístrese en línea." ➡️ El representante se marcha…”
El video adjunto a la publicación muestra a dos empleados de PPL afuera de la sede de PPL, aún sin terminar, en Latham, diciendo que prefieren que la gente se registre en línea antes de aceptar, a regañadientes, ayudar a Julie Farrar en persona. Luego se marchan sin responder mientras AJ pregunta qué deben hacer quienes necesitan ayuda para registrarse y no pueden obtenerla porque no pueden comunicarse porque las líneas telefónicas no responden y el buzón de correo electrónico de PPL está lleno y no acepta nuevas solicitudes.
PROCESO: Lo que hemos estado haciendo
Triple Amenaza
Caring Majority Rising se manifestó el 14 de abril en tres lugares a la vez: en la oficina de la gobernadora Hochul en el centro de Manhattan, en la supuesta sede de PPL en el norte del estado, en Latham, que lleva en construcción desde enero, y en una manifestación virtual a la que asistieron 40 personas. Los defensores reunidos, entre los que se encontraba un gran contingente de ADAPT en la sede de Manhattan, exigieron medidas inmediatas para corregir el problema de los pagos erróneos o no recibidos de los trabajadores tras el primer ciclo de nóminas de PPL como administradora del CDPAP.
“Para muchos de nosotros, los trabajadores de atención domiciliaria del CDPAP, no recibir un pago significa que no podemos pagar el alquiler, comprar alimentos ni cubrir el transporte para brindar atención a los consumidores que dependen de ellos”, declaró Lolli Edinger, trabajadora de atención domiciliaria del condado de Ulster, en la manifestación de Latham. La incapacidad de PPL para pagar a los trabajadores del CDPAP pone en peligro tanto a los consumidores como a los asistentes personales que los atienden. Si no se produce un cambio, la incapacidad de PPL para pagar correctamente a los trabajadores provocará condiciones mortales para los consumidores, obligándolos a acudir a salas de emergencia y residencias de ancianos. Para los trabajadores, esto se traduce en estrés y ansiedad, hasta el punto de que las personas sufren ataques de pánico.
Las manifestaciones pusieron de relieve que incluso los trabajadores que se registraron con éxito en PPL antes de la fecha límite del 1 de abril de la empresa enfrentan graves problemas de pago.
“La semana pasada, cuando registré cinco días de trabajo, PPL eliminó un día completo. Cuando intenté corregir mis horas en la aplicación, me lo denegaron. He intentado comunicarme con PPL para asegurarme de registrar mis horas correctamente, pero no he podido contactar con nadie”, declaró Iris Figueroa (arriba), trabajadora de atención domiciliaria de Brooklyn, en la manifestación de Manhattan. “PPL es una firma de capital privado y se está comportando como tal. Está destruyendo la atención de la que dependemos”.
En la manifestación de Manhattan, la Dra. Nina Bakoyiannis, de Downstate New York ADAPT, pronunció un discurso mordaz ante las cámaras: “La PPL ya ha fracasado en otros estados y Nueva York lo sabía. Esta transición desorganizada y peligrosa no es una coincidencia ni un fallo técnico, ni un problema de implementación inesperado que se resolverá; es una estrategia. Una estrategia de retirada silenciosa. Una forma de retirar servicios sin responsabilizarse de las personas que se quedan atrás. Es una negligencia calculada. Es una omisión sistemática. Es una crisis de atención dentro de una crisis de atención ya grave.
“Celebran sus ‘ahorros’: signos de dólar por encima de vidas humanas. Apuestan a que estamos demasiado aislados, demasiado abrumados, demasiado enfermos para luchar. Y cuando decimos: ‘Dejen de hacernos daño, dejen de matarnos’, nos pintan de histéricos o desinformados. Nada de esto es accidental, es intencional”.
PRENSA: Nuestra historia se cuenta
Las noticias sobre nosotros siguen llegando a raudales, mientras la prensa cubre tanto la transición fallida como la extensión ordenada por el juez Block y las protestas de Caring Majority Rising y nuestros aliados.
El New York Post cubrió el caos en un artículo titulado "El caos en el programa de atención domiciliaria de Hochul deja a los trabajadores sin pagar mientras interviene un tribunal federal".
QNS.com, la página web de los periódicos The Queens Courier, TimesLedger y Ridgewood Times en Queens, cubrió la extensión de la transición ordenada por el juez y citó al senador estatal local John Liu, quien declaró: "Extender la fecha límite es un paso en la dirección correcta y PPL debe redoblar sus esfuerzos durante este tiempo para garantizar que cada paciente reciba la atención que necesita". El artículo también señala que Liu ha criticado el proceso de transición en el pasado por "no llegar eficazmente a los residentes que no hablan inglés", afirmando que "miles de familias" se enfrentarían a "interrupciones devastadoras" en los servicios de atención crítica sin más tiempo y apoyo.
MSN informó que la caótica transición del programa de atención domiciliaria de Medicaid en Nueva York recibió otra prórroga, señalando que "era solo cuestión de tiempo antes de que los polémicos cambios del estado a un popular programa de atención domiciliaria de Medicaid terminaran en los tribunales".
El periódico Norwood News del Bronx informó sobre el fallo del juez y la opinión del senador estatal Gustavo Rivera sobre la situación, citando al senador diciendo: "Para muchos, este alivio es demasiado poco y demasiado tarde. Muchos trabajadores ya han abandonado el programa, dejando a los afiliados sin cuidado, y seguimos viendo problemas sistémicos para quienes intentan permanecer en el programa. El Ejecutivo podría haber evitado el caos generado para muchos neoyorquinos con una prórroga del plazo de transición".
Lohud también escribió sobre la prórroga del plazo por parte del juez y la transición en su conjunto.
En la cobertura de Fox 5 New York sobre la prórroga y la fallida transición, Tara Murphy habla de haber estado sin hogar mientras trabajaba como cuidadora y de su preocupación por perder su coche si no puede hacer sus pagos la próxima semana.
En un artículo del 9 de abril sobre la nueva orden judicial preliminar del juez, Rebecca C. Lewis, de la Ciudad y el Estado, citó a Ilana Berger, de Caring Majority, quien afirmó que PPL "nunca ha estado preparada" para el trabajo que se le ha encomendado, e instó a Hochul a aprovechar la orden judicial como una oportunidad para "elaborar un nuevo plan" para el CDPAP.
Un artículo del 10 de abril en Gothamist, que también informó sobre el fallo del juez, citó a Maggie Ornstein, de Caring Majority, quien dijo que "aún no estaba segura de si ella y los demás cuidadores de su madre estaban debidamente registrados en PPL y podían cobrar". Según Ornstein, su portal en línea con la empresa indicaba que aún tenía documentos que presentar, aunque estaba segura de que ya los había presentado. Añadió que ha llamado a la línea de ayuda de PPL una docena de veces desde febrero para asegurarse de que ella y su madre estuvieran registradas. "Nunca he podido contactar con nadie por teléfono", dijo Ornstein.
CBS6 cubrió nuestra manifestación frente a la sede en video y en formato impreso, incluyendo una impactante entrevista con Tara Murphy.
WNYT Canal 13 en Albany también tiene una cobertura sólida.
WROC en Rochester informó sobre nuestras manifestaciones para protestar por la falta de pago adecuado o nulo a los trabajadores del CDPAP.
News 10 NBC en Rochester publicó este detallado reportaje, titulado "Fallo tras fallo": Familias de neoyorquinos con discapacidades dicen que el nuevo sistema de pago del CDPAP es un desastre, que cita a varios consumidores y trabajadores.
En "Desesperados por ayuda: Cuidadores inundan el centro local de derechos de las personas con discapacidad en medio de problemas con el nuevo sistema de pago de Nueva York", de News 10 NBC de Rochester, Bruce Darling, presidente del Centro para los Derechos de las Personas con Discapacidad, habla sobre “la oleada” de personas frustradas que inundan el vestíbulo de su centro en busca de ayuda para inscribirse en el PPL o para que les paguen por su trabajo en el CDPAP.
En un video del 14 de abril, News 10 ABC cita a Charles Hudson, de Caring Majority, y señala que no había recibido su salario desde el 24 de marzo. Lolli Edinger, de CM, sugiere tres medidas que el estado podría tomar para solucionar la situación, empezando por: "Nada sobre nosotros sin nosotros. Pregúntenles a quienes usan el programa".
WTEN cubrió la manifestación en Latham.
Artículos de pago:
Buffalo News publicó un artículo completo que abordó los resultados de nuestra encuesta, las manifestaciones y las cartas de oposición a la transición.
30,000 beneficiarios aún no se han reinscrito en el programa de atención domiciliaria tras una transición complicada (Crain's New York Business).
Se aplaza la fecha límite para la transición del portal de pago para cuidadores domiciliarios de Nueva York (The Malone Telegram).
Nuevas fechas límite y viejas angustias, parte de la saga del programa de atención domiciliaria en el estado de Nueva York (Buffalo News).
ACCIÓN: Qué puede hacer
¡Envíe sus preguntas a la presidenta de PPL! El 30 de abril, Emyle Watkins, reportera de discapacidad de Buffalo Toronto Public Media, presentará una entrevista en vivo con Maria Perrin, presidenta de PPL. Como parte de la entrevista, Perrin responderá preguntas de la comunidad de personas con discapacidad sobre la transición y sus inquietudes. La entrevista se transmitirá en vivo en BTPM.org, el canal de YouTube de BTPM y la página de Facebook de BTPM NPR de 12:00 a 13:00 h (hora del este). Se ofrecerá interpretación en lenguaje de señas (ASL). Haga clic aquí para leer las pautas para las preguntas y aprender a enviar las suyas.
Llame a sus representantes estatales y pídales que se aseguren de que los trabajadores del CDPAP puedan recibir su salario.
¿Es usted consumidor, asistente personal o representante designado del programa CDPAP? Complete nuestra segunda Encuesta de Día de Pago para ayudarnos a monitorear y ampliar cualquier problema de pago de PPL y el impacto que está teniendo en los consumidores.
Asista a las charlas informales de CDPAP por Zoom los martes y jueves a las 7 p. m. para angloparlantes (regístrese aquí) y los martes a las 7 p. m. para hispanohablantes (regístrese aquí) para hacer preguntas, compartir información y encontrar apoyo y comunidad en medio de esta desastrosa transición.
Contenido proporcionado por Paula Tartell